Legal

Cambios y devoluciones

Última actualización: 4 de noviembre de 2026

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), estas son las condiciones establecidas por Didier Alejandro Rave Castillo (Caracal) para hacer efectivos los cambios y devoluciones de prendas compradas en esta página web.

Cómo solicitar un cambio o devolución

Escríbenos al correo Caracaltienda@gmail.com o al WhatsApp +57 300 483 0980, de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m., con tu número de pedido y el motivo.

Condiciones para cambios

• Caracal se reserva el derecho de aceptar cambios y devoluciones después de analizar cada caso. Solo se permite el cambio cuando nuestros asesores o el proceso de calidad confirman que la prenda no ha sido usada, no tiene manchas, conserva la etiqueta y el empaque original, y está en excelentes condiciones.
• El plazo para solicitar un cambio es de treinta (30) días.

No aplican cambios ni devoluciones para

• Prendas de uso interior.
• Productos identificados con etiqueta o volante que diga "No se aceptan cambios o devoluciones, excepto por calidad".
• Prendas sucias o transformadas.
• Prendas en promoción, en la sección Outlet o Sale. Estas no tienen cambio ni devolución, pero sí garantía en caso de un defecto de fábrica.

Costos y valores

• El cliente es responsable de enviar el producto hasta nuestra fábrica y asume el costo del transporte de la devolución.
• Las devoluciones se hacen siempre por el valor al que se compró la prenda.
• Si usaste un cupón de descuento y haces una devolución, ese beneficio se pierde y no se puede usar en una próxima compra.

Política de garantía

Todos los productos de Didier Alejandro Rave Castillo (Caracal) tienen garantía legal, que puedes hacer efectiva dentro del término establecido. El término empieza a contarse cuando recibes el producto:

• Término de garantía: treinta (30) días calendario después de la compra.
• Nuestro departamento de calidad revisa el producto y te da respuesta en quince (15) días.
• Si la prenda admite reparación, se repara. Si no, se cambia.
• Si la falla se repite, tú eliges entre el cambio de la prenda o una nota crédito.

Derecho de retracto

Puedes ejercer tu derecho de retracto sobre los productos comprados en esta página web dentro de un máximo de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del producto. Se exceptúan de este derecho los productos de uso personal, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Para ejercerlo debes devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y los demás que implique la devolución los cubre el cliente.

Didier Alejandro Rave Castillo (Caracal) te devolverá el dinero sin descuentos ni retenciones de ningún tipo, en un plazo que no superará los treinta (30) días calendario desde que ejerciste el derecho. La devolución se hace por el mismo medio de pago con el que compraste.

Reversión del pago

Puedes pedir a tu entidad financiera que te devuelva el dinero pagado de forma electrónica en estos casos:

• Fraude o pago no autorizado.
• Producto no recibido.
• Producto defectuoso o diferente al que pediste.

Plazo: cinco (5) días hábiles desde el hecho. Aplica en: compras por internet, PSE, call center o con tarjeta de crédito o débito. Cómo solicitarla: avisa a Didier Alejandro Rave Castillo (Caracal) al correo Caracaltienda@gmail.com o al WhatsApp +57 300 483 0980, y a tu entidad financiera, con los datos de la compra y el motivo.

Nuestras obligaciones

• Responder oportunamente tu solicitud.
• Mantener registros de ventas, envíos y entregas.
• Aportar pruebas cuando corresponda.
• Cumplir con la normativa vigente.