Legal

Política de privacidad

Última actualización: 4 de noviembre de 2026

En Caracal cuidamos tus datos personales. Esta política explica qué datos recogemos, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (hoy incluido en el Decreto 1074 de 2015).

1. Responsable de tus datos

Didier Alejandro Rave Castillo, propietario de la marca Caracal, en Colombia. Correo para temas de datos personales: Caracaltienda@gmail.com. También puedes escribirnos al WhatsApp +57 300 483 0980 o por Instagram a @shopcaracal.

2. Qué datos recogemos

• Datos de contacto y entrega: nombre, documento de identidad, correo, teléfono, dirección y ciudad.
• Datos de tu compra: prendas, tallas, colores, valores y fechas.
• Lo que nos escribas cuando nos contactas.

Los datos de tu tarjeta o cuenta bancaria los recibe y procesa directamente Wompi, la pasarela de pagos. Caracal no los ve ni los guarda.

3. Para qué los usamos

• Procesar tu pedido, recibir el pago y enviarte las prendas.
• Contactarte sobre el estado de tu pedido, cambios, devoluciones o garantías.
• Emitir la factura o el soporte de tu compra y cumplir obligaciones legales y contables.
• Atender tus preguntas, quejas y reclamos.
• Enviarte novedades y promociones, solo si nos diste tu autorización. Puedes pedir que dejemos de hacerlo en cualquier momento.

4. Con quién los compartimos

No vendemos ni alquilamos tus datos. Solo los compartimos con quienes nos ayudan a completar tu compra, y únicamente para eso:

• Wompi (Bancolombia), para procesar el pago.
• La empresa de mensajería que entrega tu pedido.
• El proveedor que aloja este sitio web.
• Autoridades, cuando la ley lo exija.

5. Información que guarda tu navegador

Este sitio guarda en tu propio navegador las prendas que agregas a la bolsa, para que no se pierdan si cierras la página. Esa información no se envía a Caracal y puedes borrarla limpiando los datos del navegador. No usamos cookies de publicidad. Las letras del sitio se cargan desde Google Fonts.

6. Tus derechos

Como titular de tus datos puedes:

• Conocer, actualizar y corregir tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber cómo hemos usado tus datos.
• Revocar la autorización o pedir que borremos tus datos, cuando no exista una obligación legal o contractual de conservarlos.
• Consultar tus datos de forma gratuita.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (sic.gov.co), después de haber hecho tu solicitud ante nosotros.

7. Cómo hacer una consulta o reclamo

Escríbenos a Caracaltienda@gmail.com con tu nombre, documento, lo que necesitas y un dato de contacto para responderte.

• Consultas (saber qué datos tenemos y cómo los usamos): respondemos en máximo diez (10) días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos y respondemos en máximo cinco (5) días hábiles más.
• Reclamos (corregir, actualizar, borrar o revocar): respondemos en máximo quince (15) días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos y respondemos en máximo ocho (8) días hábiles más.

8. Seguridad y conservación

Tomamos medidas razonables para proteger tus datos contra pérdida, uso o acceso no autorizado. Los conservamos solo el tiempo necesario para las finalidades de esta política y para cumplir obligaciones legales, como las contables.

9. Menores de edad

Las compras deben hacerlas personas mayores de edad. Si eres menor, hazla con un adulto responsable.

10. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política de forma importante, lo publicaremos en esta página con la nueva fecha de actualización.