Legal
Términos y condiciones
Última actualización: 4 de noviembre de 2026
Estos términos regulan el uso de la tienda en línea de Caracal y las compras que hagas en ella. Al comprar aceptas estos términos, la política de privacidad y la política de cambios y devoluciones. Te recomendamos leerlos antes de pagar.
1. Quiénes somos
Esta tienda en línea es operada por Didier Alejandro Rave Castillo, propietario de la marca Caracal, en Colombia. Puedes contactarnos al correo Caracaltienda@gmail.com o al WhatsApp +57 300 483 0980, de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m., o por Instagram en @shopcaracal.
2. Productos
Vendemos ropa deportiva: leggins, ciclistas o shorts y sus tops a juego. Las fotos muestran las prendas reales, pero el color puede verse un poco distinto según la pantalla y la luz. Manejamos tallas M y XL. Si tienes dudas sobre tu talla, escríbenos antes de comprar.
Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Si después de tu pago una prenda o talla se agota, te avisaremos y podrás elegir otra prenda o recibir la devolución completa de tu dinero.
3. Precios
Los precios están en pesos colombianos (COP). Cada referencia se puede comprar solo la parte de abajo o como conjunto con el top a juego, y cada opción muestra su precio. El precio que pagas es el que aparece al momento de la compra. El costo del envío no está incluido en el precio de las prendas y se informa antes de pagar.
Si por un error evidente un producto aparece con un precio equivocado, te avisaremos antes de despachar y podrás confirmar la compra con el precio correcto o cancelarla con devolución total.
4. Cómo comprar y pagar
Eliges la prenda, la opción (parte de abajo o conjunto), el color y la talla, la agregas a la bolsa y pagas en línea. Los pagos se procesan a través de Wompi, una pasarela de pagos de Bancolombia. Caracal no ve ni guarda los datos de tu tarjeta o de tu cuenta bancaria.
La compra queda confirmada cuando el pago es aprobado. Si el pago es rechazado, el pedido no se procesa.
5. Envíos
Hacemos envíos dentro de Colombia a través de empresas de mensajería. El costo y el tiempo de entrega dependen de la ciudad de destino y se informan antes de pagar. Es tu responsabilidad dar una dirección y unos datos de contacto correctos. Si un pedido se devuelve por datos errados o porque nadie lo recibe, el nuevo envío corre por tu cuenta.
6. Derecho de retracto
Puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Se exceptúan los productos de uso personal, como lo permite ese mismo artículo. Debes devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste, y los costos de transporte corren por tu cuenta. Te devolvemos el dinero, sin descuentos, en máximo treinta (30) días calendario y por el mismo medio de pago.
Para solicitarlo escríbenos a Caracaltienda@gmail.com. Las condiciones completas de cambios, devoluciones y retracto están en la política de cambios y devoluciones.
7. Reversión del pago
Según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, puedes pedir que se reverse un pago hecho con tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico si fuiste víctima de fraude, si la compra no fue solicitada por ti, si el producto no te llegó, o si no corresponde a lo que pediste o tiene defectos. Debes pedirlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conociste el problema, avisando a Caracal al correo Caracaltienda@gmail.com y a la entidad que emitió tu medio de pago.
8. Garantía
Nuestras prendas tienen garantía legal por treinta (30) días calendario. Si una prenda presenta una falla, escríbenos a Caracaltienda@gmail.com. Nuestro departamento de calidad la revisa y te responde en quince (15) días: si admite reparación se repara, y si no, se cambia. Si la falla se repite, eliges entre el cambio o una nota crédito. El detalle está en la política de cambios y devoluciones.
9. Propiedad intelectual
La marca Caracal, el logo, las fotos y los textos de este sitio pertenecen a Caracal. No se pueden copiar ni usar sin autorización escrita.
10. Datos personales
Usamos tus datos solo para procesar y entregar tu pedido y para atenderte. Lo explicamos en detalle en la política de privacidad.
11. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. Cada compra se rige por la versión publicada el día en que la hiciste.
12. Ley aplicable y quejas
Estos términos se rigen por las leyes de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011. Si tienes una queja, escríbenos primero a Caracaltienda@gmail.com y te respondemos en un máximo de quince (15) días hábiles. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (sic.gov.co).